Gespräche professionell führen
Das eigene Gesprächsverhalten beobachten
Für die Weiterentwicklung Ihrer allgemeinen Kommunikationskompetenz ist es eine wichtige Voraussetzung, das eigene Gesprächsverhalten besser zu kennen. Werden Sie einmal zum Beobachter Ihrer eigenen Reaktionen in verschiedenen Gesprächssituationen und vergleichen Sie diese mit den folgenden sechs typischen Antworttendenzen.
- Ihre Antworten sind wertend, d.h. sie implizieren einen moralischen Standpunkt und beinhalten ein ablehnendes oder zustimmendes Urteil.
- Ihre Antworten sind Interpretationen. Sie verstehen nur, was Sie verstehen wollen. Sie betonen, was Ihnen wichtig erscheint und Ihr Verstand sucht nach einer passenden Erklärung. Es kann vorkommen, dass Sie den Gedankengang Ihres Gesprächspartners verzerren.
- Ihre Antworten haben stützenden/tröstenden Charakter und zielen auf eine Ermutigung, Beruhigung oder einen Ausgleich ab. Sie empfinden eher Mitleid und glauben, dass man das Problem/die Sache nicht noch stärker dramatisieren sollte.
- Ihre Antworten sind forschend. Sie bemühen sich, mehr zu erfahren und lenken das Gespräch in die Richtung, die Ihnen wichtig erscheint. Manchmal verdächtigen Sie Ihren Gesprächspartner, das Wichtigste zu verschweigen.
- Sie neigen dazu, in Ihren Antworten eine sofortige Lösung des Problems zu geben. Sie reagieren durch Handeln und drängen zur Tat. Sie warten nicht ab, bis Sie mehr erfahren haben. Mit dieser Vorgehensweise werden Sie den Gesprächspartner und sein Anliegen möglichst leicht los.
- Ihre Antworten zeigen Verständnis und spiegeln Ihre Bemühungen wieder, sich wirklich in die Problemlage des Gesprächspartners zu versetzen. Sie wollen vor allem sicher gehen, das Gesagte richtig verstanden zu haben. Mit dieser Haltung ermutigen Sie Ihren Gesprächspartner und regen ihn zu weiteren Ausführungen an.
Eine Verständnis vermittelnde Antworttendenz kann sehr häufig die richtige Wahl sein, ganz besonders, wenn es um den Einstieg in ein Gespräch geht. Aber auch jede andere dieser Gesprächsreaktionen hat zu gegebener Zeit ihren Stellenwert. Sie können also Ratschläge erteilen, aber erst, wenn Ihnen Ihr Gegenüber signalisiert, dass er dafür offen ist. Bei der Analyse von Sachverhalten können Fragen das richtige und auch lenkende Mittel sein. Manchmal drücken sich Gesprächspartner so verwirrend aus, dass nur mit viel Interpretationsgeschick der Sinn des Gesagten zu erfassen ist. In anderen Gesprächen wird wiederum eine Wertung erwartet. Indem Sie jedoch Ihr alltägliches Gesprächsverhalten anhand dieser sechs Antworttendenzen überprüfen, können Sie herausfinden, ob Sie nicht für sich bestimmte Verhaltensweisen zur Regel gemacht haben, anstatt individuell auf Gesprächspartner und Situation zu reagieren. Denn durch ein angemessenes Antwortverhalten bestimmen Sie die allgemeine Grundstimmung eines Gespräches sowie den weiteren Gesprächsverlauf maßgeblich mit.
Fit für eine professionelle Gesprächsführung
- Formulieren Sie im Vorfeld klare Gesprächsziele.
- Orientieren Sie sich im Gesprächsverlauf immer wieder an Ihrem Gegenüber.
- Hören Sie aktiv zu, d.h. achten Sie auch darauf, wie jemand etwas zu Ihnen sagt.
- Bedenken Sie die vier Seiten einer Mitteilung: Sachinhalt, Aufforderung, Beziehungsebene und Selbstaussage.
- Analysieren Sie Ihr eigenes Gesprächsverhalten und überprüfen Sie, ob Sie zu bestimmten Antworttendenzen neigen.
Prof. Dr. Christian-Rainer Weisbach lehrt und forscht an den Universitäten Hohenheim und Tübingen und arbeitet seit 25 Jahren als Personalentwickler, Coach und Referent. Er ist Autor zahlreicher Veröffentlichungen zur professionellen Gesprächsführung, wie z. B.:
Markus Junger M.A. ist Lehrbeauftragter der Universität Tübingen und arbeitet seit 1999 als Personaltrainer, Coach und Referent der professionellen Gesprächsführung für zahlreiche Unternehmen und Institutionen. Er ist studierter Rhetoriker und Pädagoge und wurde von Prof. Dr. Christian-Rainer Weisbach in der professionellen Gesprächsführung ausgebildet.
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